【遊戲】遊戲營運是什麼?

在以遊戲代理為主的台灣遊戲界,「遊戲營運」類的職缺——例如產品企劃/行銷/客服,是非常常見的[1]。這些職位的權責其實並不好理解——遊戲產業為什麼需要一群既不會繪圖,又不能寫程式,基本上又不參與核心設計的人?

線上遊戲是一個服務

在釐清營運的工作定位之前,首先我們要認知的是:線上遊戲到底是什麼?

線上遊戲是一個網路服務,營運人員的職責在於:將遊戲軟體發展成玩家的遊戲體驗。

與「服務」相對的概念是「商品」。在單機遊戲為主流的時代,玩家們通常去商場買回一款盒裝遊戲──銀貨兩訖,買賣雙方在購買之後幾乎不再發生關係。

而當免費遊戲+網路遊戲市場逐漸成形之時,遊戲本身已經不再以盒裝商品的形式進行銷售。網頁遊戲或許是最適合說明的例子——在網頁遊戲中,用戶體驗從線上廣告開始,經歷了一個簡單的註冊過程[2];進入遊戲後,依照自已的意願,透過線上金流進行付費;在特殊的日子中,遊戲甚至會推出特別活動,與玩家一起過節。

而在遊戲之外,Facebook與Instagram的網路社群也扮演了很重要的角色,協助加深玩家與遊戲的連結;當遊戲過程發生問題時,客服人員也會隨時協助玩家排除。

這一段遊戲體驗,這正是營運人員被賦予的責任:將軟體展開成服務。面向用戶,致力讓一段美好的體驗發生;面向公司,確保一個有利潤的產品專案運行。

營運的六大領域

遊戲營運

筆者依照自己的理解將營運區分為六大領域:行銷/營運企劃/社群/會員平台/客服/再行銷。要注意的是,這六大領域往往會依照不同營運團隊的分組而歸屬不同部門,不一定會乾淨地切割開來。一般來說,營運企劃+社群會歸屬於產品企劃(PM);會員平台常常採用臨時的專案編組⋯⋯等。但這都不是絕對必然的,舉例來說,海外營運部門在新市場開拓時期常常是一個PM身兼六職。

另外,這張圖表也是以玩家的觀點來看的。在表象之後,有更多深奧的專業領域可以追尋。舉例來說,當PM要企劃營運活動的時候,其實要有足夠的數據分析能力[3],才能做出到位的設計。而數據分析本身就是一個非常深的領域。

D級PM整天抱怨分析工具有瑕疵,工程師不給力;C級PM拿到遊戲log就可以做樞紐分析;B級以上的PM可以進備份資料庫自己下SQL寫Procedure找數據

給遊戲營運人員的建議

對於有志或已經投身遊戲營運領域的從業者來說,我的建議是:想盡辦法把這六大領域都做過——最好做到進階以上的等級。

原因之一是,如果六大領域都做熟,做到可以創建一個營運團隊,有機會收到很好的offer,作為外國研發商在台灣的營運代表,幫忙外國人賺台灣錢。以個人財務的層面來說相當過癮。

其次,隨著手機遊戲的興起,中國直接跨境營運的模式也越來越興盛。台灣營運商的議價力大幅衰退,具體反應在代理金大幅提升(簽約風險提高);營收拆分比例下降(利潤率下降);即使簽到了遊戲,相較於一線產品的品質也大不如前。另外,隨著手機遊戲衝榜等超大規模行銷專案的盛行,行銷專案外包給專業廣告公司的比例也越來越高。在這個環境下,對個體工作者的考驗無疑是更嚴苛的。

最後,遊戲營運的職位其實是鑽研各個領域很好的敲門磚與通識課。當擁有整合多個領域的經驗與視野時,職涯的可能性也會更大;最實用的一點是:當你不開心的時候,也有更多的地方可以去。

遊戲就是眾多網路服務的一種;廣告Landing的使用者經驗每個產業都在做;能跟工程師溝通的PM全世界都在找。活學活用,才是在網路產業生存的最佳方針。整合力越強,這一切會變得更加好玩。

賺大錢做大事的雄心壯志或許不是人人都有,但是很無奈地,正因為壓迫無所不在,我們有時候就是只能變得更強,才能讓自己脫離那些討厭的公司/討厭的人的宰制。

註解


  1. 產品企劃,Product Manager,江湖俗稱PM。
  2. 我喜歡將之稱呼為Landing(這個詞彙非常傳神且達意),是使用者體驗很重要的一環。
  3. 理論上啦,你知道理論上的意思。不同公司總會有自己的歷史與包袱。

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